医患如何有效沟通？先掌握这些技巧！

注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。

这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。

人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。

不要打断他们。大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。

使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。

“我能够理解你的感受。”

“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”

包括使用口头语言(如:"这样的事情发生在我身上，我也会有这样的感觉")和肢体语言（点头，眼神交流，表现出忧虑）。

说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。

不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。

告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”，而不是“不要担心”，后者往往会适得其反。

不要非难你的同事。可以这样回应对方：“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗，所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。但是我会尽力查明情况。”

如果你感觉控制不住自己的情绪，可以暂且离开，并且在离开前告知患者：“对不起，我有些事情要忙。咱们一会再聊。”

来源

好医生、《临床医患沟通艺术》

作者与译者

[1]Peter Washer，英国放射学会教育顾问，曾任教于伦敦大学和英国帝国学院

[2]王岳，北京大学医学人文研究院院长助理，北京大学医学伦理与法律研究中心副主任

说明

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